MyCyclopaedia

Wednesday, October 10, 2012

Vertical Market


A vertical market (often referred to simply as a "vertical") is a group of similar businesses and customers that engage in trade based on specific and specialized needs. Often, participants in a vertical market are very limited to a subset of a larger industry (a niche market).

For Examples:


  • Construction and property
  • Financial services and insurance industries

Managers in the financial services and insurance industries deal with distinctive issues, including privacy and security around personal financial information and various corporate compliance regulations.

  • Government industry

Managers in the government industry face distinct challenges, such as deploying larger-scale technology and software initiatives and addressing requirements of the Homeland Security Act and various other compliance regulations.

  • Healthcare industry

Companies that develop, manufacture, market, and/or distribute health-related products or provide health care services, such as hospitals, nursing homes, HMOs, medical product suppliers, medical equipment and medical device makers, and medical laboratories.

  • Manufacturing
  • Media and entertainment
  • Retail industry

An IT organization in the retail industry faces unique challenges, including keeping up with e-commerce technologies and protecting consumer data and financial information.

  • Transport and logistics
  • Travel and hospitality
  • Utilities




A horizontal market is a market which meets a given need of a wide variety of industries, rather than a specific one, in contrast to a vertical market. In technology, horizontal markets consist of customers that share a common need that exists in many or all (vertical) industries. For example, customers that need to purchase computer security services or software exist in such varied industries as finance, healthcare, government, etc.

A niche market is the subset of the market on which a specific product is focusing. So the market niche defines the specific product features aimed at satisfying specific market needs, as well as the price range, production quality and the demographics that is intended to impact. It is also a small market segment.

Thursday, October 20, 2011

近红外


现代近红外光谱(NIR)分析技术是近年来分析化学领域迅猛发展的高新分析技术,越来越引起国内外分析专家的注目,在分析化学领域被誉为分析“巨人”,它的出现可以说带来了又一次分析技术的革命。
近红外区域是人们最早发现的非可见光区域。但由于物质在该谱区的倍频和合频吸收信号弱,谱带重叠,解析复杂,受当时的技术水平限制,近红外光谱“沉睡” 了近一个半世纪。直到20世纪60年代,随着商品化仪器的出现及Norris等人所做的大量工作,提出物质的含量与近红外区内多个不同的波长点吸收峰呈线性关系的理论,并利用NIR漫反射技术测定了农产品中的水分、蛋白、脂肪等成分,才使得近红外光谱技术曾经在农副产品分析中得到广泛应用。到60年代中后期,随着各种新的分析技术的出现,加之经典近红外光谱分析技术暴露出的灵敏度低、抗干扰性差的弱点,使人们淡漠了该技术在分析测试中的应用,此后,近红外光谱进入了一个沉默的时期。70年代产生的化学计量学(Chemometrics)学科的重要组成部分——多元校正技术在光谱分析中的成功应用,促进了近红外光谱技术的推广。到80年代后期,随着计算机技术的迅速发展,带动了分析仪器的数字化和化学计量学的发展,通过化学计量学方法在解决光谱信息提取和背景干扰方面取得的良好效果,加之近红外光谱在测样技术上所独有的特点,使人们重新认识了近红外光谱的价值,近红外光谱在各领域中的应用研究陆续展开。进入90年代,近红外光谱在工业领域中的应用全面展开,有关近红外光谱的研究及应用文献几乎呈指数增长,成为发展最快、最引人注目的一门独立的分析技术。由于近红外光在常规光纤中具有良好的传输特性,使近红外光谱在在线分析领域也得到了很好的应用,并取得良好的社会效益和经济效益,从此近红外光谱技术进入一个快速发展的新时期。

近红外光谱分析原理

近红外光谱介绍

近红外光(Near Infrared,NIR)是介于可见光(VIS)和中红外光(MIR)之间的电磁波,按ASTM(美国试验和材料检测协会)定义是指波长在780~2526nm范围内的电磁波,习惯上又将近红外区划分为近红外短波(780~1100nm)和近红外长波(1100~2526nm)两个区域。
近红外光谱属于分子振动光谱的倍频和主频吸收光谱,主要是由于分子振动的非谐振性使分子振动从基态向高能级跃迁时产生的,具有较强的穿透能力。近红外光主要是对含氢基团X-H(X=C、N、O)振动的倍频和合频吸收,其中包含了大多数类型有机化合物的组成和分子结构的信息。由于不同的有机物含有不同的基团,不同的基团有不同的能级,不同的基团和同一基团在不同物理化学环境中对近红外光的吸收波长都有明显差别,且吸收系数小,发热少,因此近红外光谱可作为获取信息的一种有效的载体。近红外光照射时,频率相同的光线和基团将发生共振现象,光的能量通过分子偶极矩的变化传递给分子;而近红外光的频率和样品的振动频率不相同,该频率的红外光就不会被吸收。因此,选用连续改变频率的近红外光照射某样品时, 由于试样对不同频率近红外光的选择性吸收,通过试样后的近红外光线在某些波长范围内会变弱,透射出来的红外光线就携带有机物组分和结构的信息。通过检测器分析透射或反射光线的光密度, 就可以确定该组分的含量。

近红外光谱分析技术

近红外光谱分析技术包括定性分析和定量分析,定性分析的目的是确定物质的组成与结构,而定量分析则是为了确定物质中某些组分的含量或是物质的品质属性的值。与常用的化学分析方法不同,近红外光谱分析法是一种间接分析技术,是用统计的方法在样品待测属性值与近红外光谱数据之间建立一个关联模型(或称校正模型,Calibration Model)。因此在对未知样品进行分析之前需要搜集一批用于建立关联模型的训练样品(或称校正样品,Calibration Samples),获得用近红外光谱仪器测得的样品光谱数据和用化学分析方法(或称参考方法,Reference method)测得的真实数据。

工作原理

其工作原理是,如果样品的组成相同,则其光谱也相同,反之亦然。如果我们建立了光谱与待测参数之间的对应关系(称为分析模型),那么,只要测得样品的光谱,通过光谱和上述对应关系,就能很快得到所需要的质量参数数据。分析方法包括校正和预测两个过程:
(1)在校正过程中,收集一定量有代表性的样品(一般需要80个样品以上),在测量其光谱图的同时,根据需要使用有关标准分析方法进行测量,得到样品的各种质量参数,称之为参考数据。通过化学计量学对光谱进行处理,并将其与参考数据关联,这样在光谱图和其参考数据之间建立起一一对应映射关系,通常称之为模型。虽然建立模型所使用的样本数目很有限,但通过化学计量学处理得到的模型应具有较强的代表性。对于建立模型所使用的校正方法视样品光谱与待分析的性质关系不同而异,常用的有多元线性回归,主成分回归,偏最小二乘,人工神经网络和拓扑方法等。显然,模型所适用的范围越宽越好,但是模型的范围大小与建立模型所使用的校正方法有关,与待测的性质数据有关,还与测量所要求达到的分析精度范围有关。实际应用中,建立模型都是通过化学计量学软件实现的,并且有严格的规范(如ASTM-6500标准)。
(2)在预测过程中,首先使用近红外光谱仪测定待测样品的光谱图,通过软件自动对模型库进行检索,选择正确模型计算待测质量参数。
NIR 定量分析的过程
近红外定标及样品分析的流程如下:
收集/ 制备定标样品——→化学方法测定某成分含量
用近外仪采集样品的光学数据
光谱数据的数学转换(一阶或二阶导数)
↓←——————————————将化学方法测得数据输入
回归计算 收集制备待测样品
↓ ↓ 
建立定标方程 近红外仪扫描待测样品 
↓ ←—————————┘ 
成分含量计算
最终结果 
从上述流程图可以看出,近红外光谱分析技术,其实就是一种间接的相对分析,通过收集大量具有代表性的标准样本,通过严格细致的化学分析测出必要的数据,再通过计算机建立数学模型,即定标,以最大限度反应被测样本群体常态分布规律,然后再通过该数学模型或定标方程,预测未知样品的所需数据。

近红外光谱分析技术的特点

与传统分析技术相比,近红外光谱分析技术具有诸多优点,它能在几分钟内,仅通过对被测样品完成一次近红外光谱的采集测量,即可完成其多项性能指标的测定(最多可达十余项指标)。光谱测量时不需要对分析样品进行前处理;分析过程中不消耗其它材料或破坏样品;分析重现性好、成本低。

无前处理、无污染、方便快捷

近红外光线具有很强的穿透能力,在检测样品时,不需要进行任何前处理,可以穿透玻璃和塑料
包装进行直接检测,也不需要任何化学试剂。和常规分析方法相比,既不会对环境造成污染,又可以节约大量的试剂费用。近红外仪器的测定时间短,几分钟甚至几秒钟就可以完成测试,并打印出结果。

无破坏性

无破坏性是近红外技术一大优点,根据这一优点,近红外技术可以用于果蔬原料及成品的无损检测。在果品贮藏库中安装近红外装置,能够实现果蔬的自动检测,节省大量的人力和物力。

在线检测

由于近红外技术能够及时快捷的对样品进行检测,在生产中,可以在生产流水线上配置近红外
装置,对原料和成品及半成品进行连续再现检测,有利于及时地发现原料及产品品质的变化,便于及时调控,维持产品质量的稳定。光纤导管和光纤探头的开发应用使远距离检测成为现实。且远距离检测技术特别适用于污染严重、高压、高温等对人体和仪器有损害的环境应用,为近红外网络技术的发展奠定了基础。

多组分同时检测

多组分同时测定,是近红外技术得以大力推广的主要原因。在同一模式下,可以同时测定多种组
分,比如在测小麦的模式中,可以同时测定其蛋白质含量、水分含量、硬度、沉淀值、快速混合比等指标,这样大大简化了测定操作。不同的组分对测定结果都有一定的影响,因为在测定过程中,其它组分对近红外光线也有吸收。

测定速度快

近红外光谱的信息必须由计算机进行数据处理及统计分析一个样品取得光谱数据后可以立即得到定性或定量分析结果整个过程可以在不到2min内完成而且可以通过样品的一张光谱计算出样品的各种组成或性质数据。

投资及操作费用低

近红外光谱仪的光学材料为一般的石英或玻璃仪器价格低操作空间小样品大多数不需要预处理投资及操作费用较低而且仪器的高度自动化降低了操作者的技能要求。
当然,近红外光谱分析也有其固有的缺点:首先,它的测试灵敏度比较低,相对误差比较大;其次,由于是一种间接测量手段,需要用参考方法(一般是化学分析方法)获取一定数量的样品数据,因此测量精度永远不能达到该参考方法的测量精度,建立模型也需要一定的化学计量学知识、费用以及时间;最后,近红外光潜的测量范围,只适合对含氢基团的组分或与这些组分相关的属性进行测定,而且组分的含量一般应大于0.1%才能用近红外进行测定。对于经常的质量监控是十分经济且快速的,但对于偶然做一两次的分析或分散性样品的分析则不太适用。因为建立近红外光谱方法之前,必须投入一定的人力、物力和财力,才能得到一个准确的校正模型。

近红外光谱分析仪器

近红外光谱仪器从分光系统可分为固定波长滤光片、光栅色散、快速傅立叶变换、声光可调滤光器和阵列检测五种类型。 滤光片型主要作专用分析仪器,如粮食水分测定仪。由于滤光片数量有限,很难分析复杂体系的样品。光栅扫描式具有较高的信噪比和分辨率。由于仪器中的可动部件(如光栅轴)在连续高强度的运行中可能存在磨损问题,从而影响光谱采集的可靠性,不太适合于在线分析。傅立叶变换近红外光谱仪是具有较高的分辨率和扫描速度,这类仪器的弱点同样是干涉仪中存在移动性部件,且需要较严格的工作环境。声光可调滤光器是采用双折射晶体,通过改变射频频率来调节扫描的波长,整个仪器系统无移动部件,扫描速度快。但目前这类仪器的分辨率相对较低,价格也较高。
随着阵列检测器件生产技术的日趋成熟,采用固定光路、光栅分光、阵列检测器构成的NIR仪器,以其性能稳定、扫描速度快、分辨率高、信噪比高以及性能价格比好等特点正越来越引起人们的重视。在与固定光路相匹配的阵列检测器中,常用的有电荷耦合器件(CCD)和二极管阵列(PDA)两种类型,其中CCD多用于近红外短波区域的光谱仪, PDA检测器则用于长波近红外区域。

近红外光谱仪器的主要性能指标

在近红外光谱仪器的选型或使用过程中,考虑仪器的哪些指标来满足分析的使用要求,这是分析工作者需要考虑的问题。对一台近红外光谱仪器进行评价时,必须要了解仪器的主要性能指标,下面就简单做一下介绍。

仪器的波长范围

对任何一台特定的近红外光谱仪器,都有其有效的光谱范围,光谱范围主要取决于仪器的光路设计、检测器的类型以及光源。近红外光谱仪器的波长范围通常分两段,700~1100nm的短波近红外光谱区域和1100~2500nm的 近红外光谱分析技术注意事项
近红外分析技术的一个重要特点就是技术本身的成套性,即必须同时具备三个条件:(1)各项性能长期稳定的近红外光谱仪,是保证数据具有良好再现性的基本要求;(2)功能齐全的化学计量学软件,是建立模型和分析的必要工具;(3)准确并适用范围足够宽的模型。这三个条件的有机结合起来,才能为用户真正发挥作用。因此,在购买仪器时必须对仪器提供的模型使用性有足够的认识,特别避免个别商家为推销仪器所做的过度宣传的不良诱导,为此付出代价的厂家有之,因此,一定要对厂家提供模型与技术支持情况有详细了解。
近红外分析技术分析速度快,是因为光谱测量速度很快,计算机计算结果速度也很快的原因。但近红外分析的效率是取决于仪器所配备的模型的数目,比如测量一张光谱图,如果仅有一个模型,只能得到一个数据,如果建立了10种数据模型,那么,仅凭测量的一张光谱,可以同时得到10种分析数据。
在定标过程中,标准样本数量的多少,直接影响分析结果的准确性,数量太少不足以反映被测样本群体常态分布规律,数据太多,工作量太大。另外在选择化学分析的样本时,不仅要考虑样品成分含量和梯度,同时要考虑样本的物理、化学、生长地域、品种、生长条件及植物学特性,以提高定标效果,使定标曲线具有广泛的应用范围,对变异范围比较大的样本可以根据特定的筛选原则,进行多个定标,以提高定标效果及检验的准确性。一般来讲,单类纯样本由于样本性质稳定,含化学信息量相对少,因此定标相对容易,如玉米、小麦、大豆等纯样;混合样本样品信息复杂,在本谱区会引起多种基团谱峰的重叠,信息解析困难,定标困难,如畜牧生产中的各种全价饲料、配合饲料、浓缩饲料等。
长波近红外光谱区域。

光谱的分辨率

光谱的分辨率主要取决于光谱仪器的分光系统,对用多通道检测器的仪器,还与仪器的像素有关。分光系统的光谱带宽越窄,其分辨率越高,对光栅分光仪器而言,分辨率的大小还与狭缝的设计有关。仪器的分辨率能否满足要求,要看仪器的分析对象,即分辨率的大小能否满足样品信息的提取要求。有些化合物的结构特征比较接近,要得到准确的分析结果,就要对仪器的分辨率提出较高的要求,例如二甲苯异构体的分析,一般要求仪器的分辨率好于1nm。

波长准确性

光谱仪器波长准确性是指仪器测定标准物质某一谱峰的波长与该谱峰的标定波长之差。波长的准确性对保证近红外光谱仪器间的模型传递非常重要。为了保证仪器间校正模型的有效传递,波长的准确性在短波近红外范围要求好于0.5nm,长波近红外范围好于1.5nm。

波长重现性

波长的重现性指对样品进行多次扫描,谱峰位置间的差异,通常用多次测量某一谱峰位置所得波长或波数的标准偏差表示(傅立叶变换的近红外光谱仪器习惯用波数cm-1表示)。波长重现性是体现仪器稳定性的一个重要指标,对校正模型的建立和模型的传递均有较大的影响,同样也会影响最终分析结果的准确性。一般仪器波长的重现性应好于0.1nm。

吸光度准确性

吸光度准确性是指仪器对某标准物质进行透射或漫反射测量,测量的吸光度值与该物质标定值之差。对那些直接用吸光度值进行定量的近红外方法,吸光度的准确性直接影响测定结果的准确性。

吸光度重现性

吸光度重现性指在同一背景下对同一样品进行多次扫描,各扫描点下不同次测量吸光度之间的差异。通常用多次测量某一谱峰位置所得吸光度的标准偏差表示。吸光度重现性对近红外检测来说是一个很重要的指标,它直接影响模型建立的效果和测量的准确性。一般吸光度重现性应在0.001~0.0004A之间。

吸光度噪音

吸光度噪音也称光谱的稳定性,是指在确定的波长范围内对样品进行多次扫描,得到光谱的均方差。吸光度噪音是体现仪器稳定性的重要指标。将样品信号强度与吸光度噪音相比可计算出信噪比。

吸光度范围

吸光度范围也称光谱仪的动态范围,是指仪器测定可用的最高吸光度与最低能检测到的吸光度之比。吸光度范围越大,可用于检测样品的线性范围也越大。

基线稳定性

基线稳定性是指仪器相对于参比扫描所得基线的平整性,平整性可用基线漂移的大小来衡量。基线的稳定性对我们获得稳定的光谱有直接的影响。

杂散光

杂散光定义为除要求的分析光外其它到达样品和检测器的光量总和,是导致仪器测量出现非线性的主要原因,特别对光栅型仪器的设计,杂散光的控制非常重要。杂散光对仪器的噪音、基线及光谱的稳定性均有影响。一般要求杂散光小于透过率的0.1%。

扫描速度

扫描速度是指在一定的波长范围内完成1次扫描所需要的时间。不同设计方式的仪器完成1次扫描所需的时间有很大的差别。例如,电荷耦合器件多通道近红外光谱仪器完成1次扫描只需20ms,速度很快;一般傅立叶变换仪器的扫描速度在1次/s左右;传统的光栅扫描型仪器的扫描速度相对较慢,目前较快的扫描速度也不过2次/s左右。

数据采样间隔

采样间隔是指连续记录的两个光谱信号间的波长差。很显然,间隔越小,样品信息越丰富,但光谱存储空间也越大;间隔过大则可能丢失样品信息,比较合适的数据采样间隔设计应当小于仪器的分辨率。

测样方式

测样方式在此指仪器可提供的样品光谱采集形式。有些仪器能提供透射、漫反射、光纤测量等多种光谱采集形式。

软件功能

软件是现代近红外光谱仪器的重要组成部分。软件一般由光谱采集软件和光谱化学计量学处理软件两部分构成。前者不同厂家的仪器没有很大的区别,而后者在软件功能设计和内容上则差别很大。光谱化学计量学处理软件一般由谱图的预处理、定性或定量校正模型的建立和未知样品的预测三大部分组成,软件功能的评价要看软件的内容能否满足实际工作的需要。

近红外光谱分析技术注意事项

近红外分析技术的一个重要特点就是技术本身的成套性,即必须同时具备三个条件:(1)各项性能长期稳定的近红外光谱仪,是保证数据具有良好再现性的基本要求;(2)功能齐全的化学计量学软件,是建立模型和分析的必要工具;(3)准确并适用范围足够宽的模型。这三个条件的有机结合起来,才能为用户真正发挥作用。因此,在购买仪器时必须对仪器提供的模型使用性有足够的认识,特别避免个别商家为推销仪器所做的过度宣传的不良诱导,为此付出代价的厂家有之,因此,一定要对厂家提供模型与技术支持情况有详细了解。
近红外分析技术分析速度快,是因为光谱测量速度很快,计算机计算结果速度也很快的原因。但近红外分析的效率是取决于仪器所配备的模型的数目,比如测量一张光谱图,如果仅有一个模型,只能得到一个数据,如果建立了10种数据模型,那么,仅凭测量的一张光谱,可以同时得到10种分析数据。
在定标过程中,标准样本数量的多少,直接影响分析结果的准确性。数量太少,不足以反映被测样本群体常态分布规律,数据太多,工作量太大。另外在选择化学分析的样本时,不仅要考虑样品成分含量和梯度,同时要考虑样本的物理、化学、生长地域、品种、生长条件及植物学特性,以提高定标效果。使定标曲线具有广泛的应用范围,对变异范围比较大的样本可以根据特定的筛选原则,进行多个定标,以提高定标效果及检验的准确性。一般来讲,单类纯样本由于样本性质稳定,含化学信息量相对少,因此定标相对容易,如玉米、小麦、大豆等纯样。混合样本样品信息复杂,在本谱区会引起多种基团谱峰的重叠,信息解析困难、定标困难,如畜牧生产中的各种全价饲料、配合饲料、浓缩饲料等。

近红外光谱分析方法的还需要解决的问题

自从近红外光谱分析[1]最初在我国应用,到现在已经有20个春秋了.这期间尽管走过了许多风风雨雨,现在我国已经有了自己开发的各种类型近红外光谱仪器,应用水平有了很大的提高,但依然存在一些问题.我们只有充分认识近红外光谱分析方法的不足,才能更好地使用它。
近红外光谱分析方法的主要弱点是:
1、建立模型需要大量有代表性且化学值已知的样品.这样,对小批量样品的分析用近红外就得不偿失。
2、模型的维护也很麻烦,建立的模型并不能一劳永逸,仪器状态、样品代表性变化(如作物的新品种、产地)都会影响测定结果。
3、模型转移问题尚未很好解决,每台仪器必须自己独立建模,模型不能通用。
4、近红外对于样品数量比较少的分析也不适用,因为建模成本很高,样品数量少,测试费用很高 。

Monday, October 10, 2011

algorithm

PLS (偏最小二乘法)
PCA (主成分分析)
NAS (净分析信号)
PLS (偏最小二乘法)
PLS (偏最小二乘法)
PLS (偏最小二乘法)
Successive projection algorithm (SPA)
Partial least square discriminant analysis (PLS-DA)
Least squares-support vector machine (LS-SVM)
Kennard-Stone法
Principal Components Regression

K-fold cross-validation(select training data)
Kennard-Stone (KS) algorithm

Variant: 变种
Covariance: 协方差
Variance: 方差
Latent variables: 潜变量
scalar: 标量
transpose:转置. A'
RMSEC
RMSECV
RMSEP
Bias
CV Bias
Pred Bias
R^2 Cal
R^2 CV
R^2 Pred

http://wiki.eigenvector.com/index.php?title=Software_User_Guide
http://bbs.pinggu.org/thread-738055-1-1.html
http://www.jstatsoft.org/v18/i02/paper
http://www.cnblogs.com/jerrylead/archive/2011/08/21/2148625.html
http://www.nanshan.edu.cn/lxy/shuxuejm/jiao%20cai/27%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E5%8D%81%E4%B8%83%E7%AB%A0%20%20%E5%81%8F%E6%9C%80%E5%B0%8F%E4%BA%8C%E4%B9%98%E5%9B%9E%E5%BD%92%E5%88%86%E6%9E%90.pdf

Monday, December 21, 2009

Ageing

Coping and well-being
Psychologists have examined coping skills in the elderly. Various factors, such as social support, religion and spirituality, active engagement with life and having an internal locus of control have been proposed as being beneficial in helping people to cope with stressful life events in later life. Social support and personal control are possibly the two most important factors that predict well-being, morbidity and mortality in adults. Other factors that may link to well-being and quality of life in the elderly include social relationships (possibly relationships with pets as well as humans), and health.

Individuals in different wings in the same retirement home have demonstrated a lower risk of mortality and higher alertness and self-rated health in the wing where residents had greater control over their environment,  though personal control may have less impact on specific measures of health. Social control, perceptions of how much influence one has over one's social relationships, shows support as a moderator variable for the relationship between social support and perceived health in the elderly, and may positively influence coping in the elderly.

Religion
Religion has been an important factor used by the elderly in coping with the demands of later life, and appears more often than other forms of coping later in life. Religious commitment may also be associated with reduced mortality, though religiosity is a multidimensional variable; while participation in religious activities in the sense of participation in formal and organized rituals may decline, it may become a more informal, but still important aspect of life such as through personal or private prayer.

Self-rated health
Self-ratings of health, the beliefs in one's own health as excellent, fair or poor, has been correlated with well-being and mortality in the elderly; positive ratings are linked to high well-being and reduced mortality.

Emotional improvement
Given the physical and cognitive declines seen in ageing, a surprising finding is that emotional experience improves with age.

Saturday, August 2, 2008

Turing test

The Turing test is a proposal for a test of a machine's capability to demonstrate intelligence. Described by Alan Turing in the 1950 paper "Computing Machinery and Intelligence," it proceeds as follows: a human judge engages in a natural language conversation with one human and one machine, each of which try to appear human; if the judge cannot reliably tell which is which, then the machine is said to pass the test. In order to test the machine's intelligence rather than its ability to render words into audio, the conversation is limited to a text-only channel such as a computer keyboard and screen

Thursday, June 26, 2008

Useful software

software:
FlashGet
FileZilla

Windows command:
ping
ipconfig
tracert
netstat
nslookup

Mozilla firefox Add-ons
Stumble
All in one gestures
Answers
Fire FTP
Web developer

Web Service
No IP (No-IP is a dynamic dns provider (ddns))

Thursday, August 2, 2007

CRM

Customer relationship management (CRM) is a broad term that covers concepts used by companies to manage their relationships with customers, including the capture, storage and analysis of customer information.

There are three aspects of CRM which can each be implemented in isolation from each other:

Operational CRM
Operational CRM provides support to "front office" business processes, including sales, marketing and service. Each interaction with a customer is generally added to a customer's contact history, and staff can retrieve information on customers from the database as necessary.

One of the main benefits of this contact history is that customers can interact with different people or different contact “channels” in a company over time without having to repeat the history of their interaction each time.

Consequently, many call centers use some kind of CRM software to support their call centre agents.

Collaborative CRM
Collaborative CRM covers the direct interaction with customers, for a variety of different purposes, including feedback and issue-reporting. Interaction can be through a variety of channels, such as web pages, email, automated phone (Automated Voice Response AVR) or SMS.

The objectives of Collaborative CRM can be broad, including cost reduction and service improvements.

Analytical CRM
Analytical CRM analyses customer data for a variety of purposes

The technology requirements of a CRM strategy can be complex and far reaching. The basic building blocks include
  • A database to store customer information. This can be a CRM specific database or an Enterprise Data warehouse.
  • Operational CRM requires customer agent support software.
  • Collaborative CRM requires customer interaction systems, eg an interactive website, automated phone systems etc.
  • Analytical CRM requires statistical analysis software as well as software that manages any specific marketing campaigns.

A typical CRM system is subdivided into three basic sub modules:

  • Marketing
  • Sales
  • Service